"　ライブドアの今回のツールのリリースで秀逸だと思ったのが、常連ユーザーを把握できること。ソーシャルメディア時代において企業や店舗にとって最も重要な顧客対応は、①ロイヤルカスタマーの把握②ロイヤルカスタマーが発信したくなるような情報やツールの提供、の２つ。消費者は今後ますます企業からの直接的なメッセージや広告を信じなくなると言われている。友人の言葉しか信じなくなるわけだ。そんな中で企業に代わって情報を発信してくれるロイヤルカスタマーを大事にし、ロイヤルカスタマーが発信したくなるような情報や情報発信のツールを提供していくことが重要になっていくのだと思う。"

— ロケタッチに店舗向けツール　激化するO2Oの争い【湯川】 : TechWave